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FAQ 知识库
统一维护常见问题、通用话术、未命中问题池和回答优化待办，保障客服与前端口径一致。
效果概览
查看当前命中效果与待优化内容。
热门问题
需优化回答
FAQ 列表
按分类查看并快速编辑。
| 分类 | 标题 | 回答话术 | 关键词 | 命中 | 有帮助 | 未解决 | 最近命中 | 优先级 | 状态 | 操作 |
|---|
优化待办
回答优化待办
累计 3 次未解决后自动入队。
| 分类 | FAQ 问题 | 未解决次数 | 状态 | 最近触发 | 操作 |
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问题池
未命中问题池
自动归类未命中问题，补全后可直接入库。
| 分类 | 用户问题 | 原因 | 出现次数 | 最近提问 | 状态 | 操作 |
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口径校验
相似 FAQ / 口径冲突
避免同一问题出现两套说法。
| 分类 | 候选问题 A | 候选问题 B | 相似原因 | 操作 |
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合并记录
FAQ 合并记录
合并后可一键撤销，保留修正弹性。
| 重复 FAQ | 保留 FAQ | 合并时间 | 状态 | 操作 |
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复盘视图
FAQ 优化效果自动复盘
看优化是否真的带来命中提升，而不是只改了话术。
| FAQ 问题 | 复盘节点 | 新增命中 | 有帮助 / 未解决 | 有帮助率 | 复盘结论 |
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版本轨迹
FAQ 版本记录
每次改动都保留，方便回溯与恢复。
| 版本 | 时间 | 修改人 | 操作 | 修改说明 | 回答话术 | 操作 |
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| 请从 FAQ 列表选择“历史版本” | ||||||